Na wszystkie produkty kupione w sklepie therookie.pl udzielamy 12 miesięcznej Gwarancji. Gwarancja nie obejmuje jednak zarysowań na soczewkach bądź ramkach.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza i nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową zgodnie z punktem 6. Regulaminu sklepu.
3 proste kroki jak zareklamować produkt:
Dla bezpieczeństwa, prosimy o wysyłanie paczek za potwierdzeniem odbioru lub korzystając z usług firmy kurierskiej. Niestety nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Nie ma możliwości reklamowania produktu osobiście pod wskazanym adresem ani w siedzibie firmy.
Najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkujemy się do złożonej reklamacji i poinformujemy o dalszym postępowaniu.
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony lub wymieniony na taki sam pełnowartościowy produkt. Jeśli nie będzie to możliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Klient może wybrać towar z tej samej kategorii o wartości nie przekraczającej wartości reklamowanego produktu. W przypadku jeśli Klient nie będzie chciał innego produktu, wtedy zwrócimy równowartość ceny towaru na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym. Dodatkowo, jeśli reklamacja zostanie uznana koszt wysyłki nowego/naprawionego produktu do Klienta pokrywamy my.
W przypadku przesłania w ramach reklamacji w pełni sprawnego produktu oraz w przypadku nie uznania reklamacji odsyłamy produkt na koszt Klienta na adres wskazany w formularzu reklamacyjnym.
